L’ Autorité de la concurrence a sanctionné Doctolib, le 6 novembre, à hauteur de 4,665 millions d’euros pour abus de position dominante. Selon la décision, la plateforme a « exploité de manière abusive sa position dominante » sur les marchés des services de prise de rendez-vous médicaux en ligne et des solutions de téléconsultation. Deux pratiques sont dénoncées : l’imposition de clauses d’exclusivité dans les contrats d’abonnement et l’obligation pour les abonnés à Doctolib Téléconsultation de souscrire à Doctolib Patient. L’Autorité reproche également à la plateforme de prise de rendez-vous d’avoir « fait disparaître son principal concurrent, la société MonDocteur », en l’acquérant en 2018 pour verrouiller le marché. Doctolib conteste cette analyse et annonce faire appel. « Cette décision présente une lecture erronée de notre activité et de notre secteur », affirme la société, qui réfute toute position dominante. Elle rappelle qu’elle « n’équipe aujourd’hui que 30 % des soignants français » et se décrit comme « trois fois plus petit que ses concurrents européens ». L’entreprise défend l’acquisition de MonDocteur, « une petite start-up qui équipait 2 % des soignants », comme une opération courante visant à innover plus vite.
Doctolib critique aussi la remise en cause du lien entre téléconsultation et son logiciel principal d’aide aux professionnels de santé : « déconnecter ces services créerait des difficultés pour le suivi des patients et la facturation ». L’entreprise entend obtenir « une décision juste en appel ».
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