L’Intelligence Artificielle (IA) est portée par un optimisme laissant imaginer qu’elle pourrait résoudre une large part de nos problèmes contemporains. Parmi ces promesses figure l’idée que cette technologie serait capable de révolutionner la santé et nos pratiques médicales au sens large : de la clinique à l’organisation des structures de soins. L’IA permettrait de faire mieux avec moins, diminuant ainsi drastiquement la charge de travail et la charge mentale des professionnels.
En odontologie, alors que les IA proposaient historiquement des analyses automatisées d’imagerie, une nouvelle vague de produits émerge autour de la génération de texte [1, 2] : comptes rendus médicaux automatisés, secrétariat automatique, chatbots, etc.
Dans cette jungle de promesses commerciales et de technologies en évolution permanente, le praticien libéral peut rapidement se retrouver décontenancé et prendre ainsi une décision peu éclairée quant à la solution la plus adaptée à ses besoins [3].
Dans cet article, nous proposons d’explorer deux thématiques en plein essor liées à l’IA générative : l’accueil téléphonique et les comptes rendus médicaux. Nous en présenterons les aspects clefs ainsi que les solutions actuellement disponibles sur le marché.
Accueil téléphonique
La singularité du cabinet dentaire par rapport à d’autres disciplines médicales, au regard de la diversité de ses actes et de la spécificité de ses pratiques, exige un secrétariat téléphonique de qualité, capable d’orienter efficacement les patients et d’assurer une gestion optimale de l’agenda.
Ce secrétariat est ainsi intrinsèquement plus complexe que dans les autres professions médicales, avec des implications économiques potentiellement majeures. Il constitue également le point d’entrée privilégié des patients pour la prise de rendez-vous, les demandes d’informations ou d’explications. Les études soulignent sans surprise…
