E-réputation : comment y répondre ?

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  • Publié le . Paru dans L'Information Dentaire n°1 - 12 janvier 2022 (page 62-65)
Information dentaire

Le secteur médical représente la deuxième activité la plus affectée par les avis Google. La majorité des internautes utilisent le web pour trouver un professionnel, les patients sont à la recherche de retours d’expérience leur permettant de choisir un praticien. La réputation des chirurgiens-dentistes sur Internet est devenue un enjeu majeur. À travers les avis publiés, ce sont les patients qui font la e-réputation de leurs praticiens sur Internet. La publication de commentaires négatifs peut porter atteinte à la notoriété d’un centre, d’un cabinet ou d’un praticien, avec des conséquences sur l’activité. Les faux avis positifs participent au mensonge ou à la tromperie. Face aux critiques, injures, diffamations, faux témoignages, il est nécessaire de faire preuve de prudence, se prémunir et savoir répondre.

Situation

– « Évitez ce praticien, il ne vous fera pas du bien. » « Au secours, il m’a extrait des dents conservables, dans son cabinet sale et mal odorant ! » « Quelqu’un a-t-il été victime comme moi de ce chirurgien ? » « C’est le meilleur dentiste de notre quartier, croyez-moi j’ai essayé tous les autres… » « Le prix de ses prothèses dépasse l’entendement, en un mot : c’est un voleur ! »

– Les informations publiées sur Internet peuvent nuire fortement à mon image.

– Privilégiant l’écoute et l’empathie, j’admets la liberté d’expression, mais que dois-je faire lorsqu’elle porte atteinte à ma réputation professionnelle ?

– Comment ne pas enfreindre le secret professionnel ?

– Suis-je tenu de souscrire à une garantie auprès de mon assureur ? Dois-je engager une agence spécialisée pour gérer ma réputation sur le web ? Devons-nous prendre l’initiative d’une e-réputation positive ?

Réflexions Docteur Catherine Eray-Decloquement

Secrétaire Générale de l’Ordre National des Chirurgiens-Dentistes
Présidente de la commission des nouvelles technologies

La e-réputation est la réputation d’un chirurgien-dentiste construite artificiellement par des internautes, la plupart du temps sous pseudo et par le biais d’avis Google. Ces notes sont données sans filtre sur une échelle de 1 à 5 étoiles comme pour les restaurants !

Est-il légitime que des individus de mauvaise foi, de mauvaise humeur ou ayant vécu une expérience désagréable sans réelle conséquence puissent porter un jugement ou impacter négativement un exercice professionnel vertueux en un seul clic ?

La question de la légitimité de la liberté de juger impunément un praticien se pose de plus en plus. D’autant que le chirurgien-­dentiste, lui, en application du nouvel article R 4127-215-1-1 du Code de la santé publique (dossier réforme de la publicité) a l’interdiction de faire appel à des…

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