Sur un an, les appels des soignants augmentent de 13,1 %, tandis que ceux des étudiants en santé bondissent de 51,2 %. Ces derniers représentent désormais 20 % des appelants. « La montée en puissance des appels étudiants constitue un signal d’alerte majeur, révélateur de difficultés apparaissant très tôt dans les parcours de formation », souligne la plateforme. Les appels restent longs et majoritairement réalisés en dehors des horaires de travail classiques.
Plus de 90 % durent plus d’une minute, pour un temps d’échange moyen de 26 minutes et 7 % des requêtes d’écoute ont dépassé l’heure. Un quart des appels est passé la nuit et 11 % le dimanche. Près de six appels sur dix donnent lieu à une réorientation vers un professionnel ou une structure adaptée, le plus souvent un psychologue, un médecin traitant ou un service en lien avec le travail.
Le profil des appelants demeure stable : majoritairement des femmes (78 %), salariées (81 %), d’un âge moyen de 43 ans. Infirmiers, aides‑soignants et médecins concentrent à eux seuls plus de la moitié des sollicitations (les chirurgiens-dentistes ne sont pas dénombrés).
L’Île-de-France a concentré 25 % des appels devant l’Auvergne-Rhône-Alpes (13 %), le Grand Est, Provence-Alpes-Côte d’Azur, la Nouvelle-Aquitaine et l’Occitanie.
Sur le plan clinique, les situations rapportées apparaissent plus sévères. Plus de 60 % des appels relèvent de troubles anxieux, dépressifs ou d’épuisement professionnel. Cinq situations de risque suicidaire imminent ont nécessité une prise en charge d’urgence.
Depuis le lancement de la plateforme en 2016, près de 40 500 appels ont été pris en charge. Le dispositif d’écoute et d’accompagnement psychologique ouvert 24 h/24 et 7 j/7. Le numéro vert 0 805 23 23 36 est gratuit, anonyme et confidentiel.
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